常見問題
1: 萬事達卡延航無憂是什麼？
萬事達卡延航無憂是一項獨特服務，在航班延誤的情況下，可免費進入機場休息室。
2: 它如何運作？
您在旅行之前通過萬事達卡延航無憂服務註冊自己的航班。 如果航空公司公佈延誤達到或超過 120 分鐘，您將收到一個LoungeKey™通行證，可在發生航班延誤的機場進入休息室。LoungeKey™使您有權進入全球1000多個機場休息室網。
是，服務適用於主要乘客 (持卡者) 以及最多 1 名乘搭相同航班的旅伴。
否，此乃由 Taishin International Bank 提供的免費服務，旨在盡可能確保持卡者的旅行計劃順暢無阻。
5: 如何計算延誤？
延誤基於航空公司和機場向FlightStats（我們的第三方航班數據跟跟蹤系統）的“登機口”延誤報告。FlightStats將向系統報告所有延誤，休息室通行證只有延誤達到或超過一小時的延誤時間才會觸發。最短一小時延誤可以一次性公佈，也可以從一系列較短延誤累積而成。
以從一系列較短延誤累積而成。
萬事達卡延航無憂旨在跟踪幾乎所有主要商業航空公司航班，但對於不定期報告數據的航空公司/機場存在局限。不支持特許航空公司。
1: 我有資格享受多少次註冊？
持卡者可無限次登記萬事達卡延航無憂服務。
2: 我可以註冊哪些航班？
您可以從提供LoungeKey™休息室的機場註冊任何航班。如果您嘗試註冊的航班屬於不定期報告數據的航空公司/機場，或者處於無LoungeKey™休息室的機場， 系統會通知您這項內容，且您將無法註冊。 包含多次轉機的旅程的每次航班都需要單獨註冊。
一經預定航班時間 (通常最多提前 364 天)，您就可在航班的實際起飛時間前登記航班。
目前僅提供透過網站進行註冊，可透過電腦或手機訪問該網站。
否，您將要取消現有登記，並以新詳情重新登記。您可在航班的實際起飛時間前任何時間取消登記。您將無法登記已起飛的航班。
6: 為什麼我的註冊失敗了？
如果發生以下任何事情，航班註冊會失敗：
如果嘗試在您的實際出發時間後登記航班。
您所在機場沒有作為LoungeKey™網絡一部分的休息室
航班數據不適用於航空公司/航班。請參閱如何計算延誤？部分
在註冊期間，會在安全伺服器中採集和儲存以下資訊：
持卡人和旅伴的姓名
持卡人的電子郵件信箱
持卡人的手機號碼
航班號
航班出發地點、日期和時間
航班到達地點、日期和時間
8: 如果我為自己和一名旅伴註冊，我的旅伴是否可以在我不親臨休息室現場的情況下享受該福利？
所有通行證都會發送給您，然後您可以選擇將其轉發給您註冊的旅伴，您的旅伴可憑通行證進入休息室，可由您陪同或無需您的陪同，只要他們有休息室通行證即可。
萬事達卡延航無憂旨在跟蹤幾乎所有主要商業航空公司航班，但對於不定期報告資料的特許航空公司或航空公司/機場存在局限。請參閱如何計算延誤？
10: 註冊航班時應該使用什麼姓名格式？
在註冊航班時，請確保您所輸入的乘客姓名格式跟用來訂購機票的姓名格式是相同的。若登機牌上的乘客姓名與休息室通行證上的姓名不符，可被拒絕使用休息室通行證進入休息室。
1: 誰有資格獲得這項福利？
延航無憂服務向指定持卡者提供。禮遇適用於主要乘客 (持卡者) 以及最多 1 名同行乘客。
您可選擇使用仍何一張合格的萬事達卡卡片，使用網頁上的“重新註冊” 鏈接進行航班註冊。
1: 我可以取消航班註冊嗎？
是 – 您可在航班的實際出發時間前取消登記。
另外亦可取消和重新登記以更改已登記航班的詳情，但無法登記已起飛的航班。若要取消或重新登記，請參照確認登記詳情的電郵。
不允許在航班預定起飛時間前 2 小時內取消航班登記。
請通過此處提供的可用選項聯繫客戶服務團隊。
只有在航空公司準確地向FlightStats報告延誤的情況下才發放休息室通行證。如果沒有發生這種情況，則不會採集延誤以觸發系統來發放休息室通行證。
對延誤的可允許情況沒有任何限制。只要航空公司正式報告航班在24小時內延誤一個小時或更長時間，就將提供休息室通行證。取消或重新安排到次日（原來航班出發時間二十四小時之後）的航班不會被視為延誤，將由航空公司通過自己的補償流程直接處理。
3: 如果航班取消或重新安排到次日，客戶是否仍然可以享受這種福利？
日（原來航班出發時間二十四小時之後）的航班不會被視為延誤，將由航空公司通過自己的補償流程直接處理。只要系統中認為航班在24小時內延誤一個小時或更長時間，就將提供休息室通行證。
如果系統無法在延誤時間內觸發休息室通行證，則可能會發生這種情況。這可能是由於網路或其他系統問題。但一旦我們糾正錯誤，就會向您發放休息室通行證，您可以在將來前往時使用，有效期長達六個月。
5: 是否允許兒童進入休息室？
每個休息室都有自己的兒童入場政策。要查看特定休息室的政策，您可以在網上查詢https://loungefinder.loungekey.com/Pass
當您有資格獲得機場休息室通行證時，系統將向您發送簡訊通知以及附帶PDF文件的電子郵件。
以從一系列較短延誤累積而成。
如果您註冊了旅伴，您將在單個電子郵件中收到多個PDF附件，每個PDF文件就是每名乘客的休息室通行證。每個PDF文件均包含一個LoungeKey™通行證，帶有唯一的QR碼，可以進入您機場加盟的休息室。
此外，將向您註冊的手機號碼發送含有LoungeKey™代碼的簡訊。如果您註冊了旅伴，則會針對每名乘客各收到一條簡訊，每條簡訊均包含唯一的LoungeKey代碼。
您可以選擇將休息室通行證轉發給自己的旅伴，以便他們無需您親臨現場即可進入休息室。
在休息室，您/您的旅伴可以選擇出示PDF格式QR碼或簡訊代碼入場。
7: 如何在機場找到休息室？
含有休息室通行證的電子郵件會包含找到機場可用休息室的說明。 LoungeKey™通行證本身上還有一個LoungeKey休閒室查找器的鏈接，您可以點擊它查找休息室詳情，如休息室的位置和入場條件。 休息室信息也會包含在向您註冊的手機號碼發送的短信通知中。這對於旅行時手機上沒有數據服務的持卡人會有幫助。
您可以選擇在進入休息室時出示您的電子郵件中收到的QR碼或短信代碼。您也許會被要求出示您的登機牌和護照以便驗證。
每個休息室都有自己的政策和服務。要瞭解休息室的詳情，您可以在網上查詢https://loungefinder.loungekey.com/Pass。
10: 我是否需要為孩子註冊？
每個休息室都有自己的兒童入場政策。請查看您航班出發機場的休息室政策，以確定您是否應該為自己孩子註冊。您可以參考休息室網站信息：https://loungefinder.loungekey.com/Pass。
如果休息室不接受兒童，請不要為您的孩子註冊因為依據休息室政策，他或者她將不被允許進入。
如果休息室允許兩歲以下的兒童免費進入，您將不需要為您的孩子註冊。
請通過此處提供的可用選項聯繫客戶服務團隊。
12: 如果我意外地刪除了電子郵件/附件，可以重新發送我的休息室通行證嗎？
不可以，被刪除的電子郵件不能被重發，但是您依然能夠憑發送給您的短信進入休息室。
每名單獨註冊的乘客都獲得各自的休息室通行證，其中包含與其直接相關的編碼資訊。這個休息室通行證為其專用，嚴禁轉讓。
14: 我的旅伴如何獲得通行證？
所有通行證均直接發給您，發送到註冊的電子郵箱和手機號碼。
通過電子郵件獲得的休息室通行證：在一封電子郵件中發送該通行證，其中包含每名乘客的單獨PDF文件（內含唯一的QR碼）。
通過短信獲得的休息室通行證：您會收到每名乘客的單獨短信（內含LoungeKey™代碼）。
您可以選擇將休息室通行證轉發給您的旅伴以便於他們能夠在您本人不出現的情況下進入休息室。
當您滿足以下條件時，就有資格獲得休息室通行證：
您已在實際出發前的任何時間登記航班。
公佈您的航班延誤120分鐘或以上。最短120分鐘延誤可以一次性公佈，也可以從一系列較短延誤累積而成。
當延誤發生時，在您航班起飛的飛機航站樓可使用LoungeKey™網絡內的休息室。
16: 為什麼拒絕我進入休息室？
如果發生以下任何情況，您和/或您的旅伴即使有休息室通行證，也可能被拒絕進入休息室：
延誤發生時休息室關閉。在這種情況下，請前往其他休息室（如有）。
休息室已經滿員。在這種情況下，請前往其他休息室（如有）。
登機牌上的乘客姓名與休息室通行證上的姓名不符。遺憾的是，在這種情況下，無法提供其他選擇。
您或您的小組成員不符合休息室條款和條件（比如最低年齡或著裝要求）。在這種情況下，請前往其他休息室（如有）。
並非所有航班都提供及時準確的航班跟踪數據，這是萬事達卡延航無憂採集延誤和觸發系統發放休息室通行證所必需的內容。此外，在LoungeKey™網絡中並非所有機場都有可用休息室。 因此，萬事達卡延航無憂限制針對不提供可靠追踪數據的航空公司/機場以及沒有休息室的機場的註冊。這樣做是為了確保持卡人能夠獲得最佳體驗。
2: 當我的航班延誤時，為什麼我沒有收到自己的休息室通行證？
航空公司必須通過我們的第三方數據提供商FlightStats正確地報告信息。如果他們沒有準確地報告延誤，則萬事達卡延航無憂無法跟踪延誤或發放休息室通行證。
3: 我有資格獲得休息室通行證，但我沒有收到。還能發給我一個嗎？
請透過此處提供的可用選項聯繫客戶服務團隊。可能無法立即向您發放一個，但可能會提供另外一個供將來使用。
4: 當我的航班取消時，為什麼我沒有收到自己的休息室通行證？
航空公司有取消航班的程式。這些沒有報告為延誤，因此不包含在本計畫範圍內。在這種情況下，請直接與您的航空公司聯繫。
萬事達卡延航無憂旨在帶來簡單便利的航班登記程序。若要更改現有航班的登記資料，請在網站取消後重新登記航班，以提供新詳情。請注意，此必須在航班的實際出發時間前進行。
6: 為什麼我無法註冊航班？
如果發生以下任何事情，航班註冊會失敗：
如果嘗試在航班起飛後登記航班。
您所在機場沒有作為LoungeKey™網絡一部分的休息室
航班數據不適用於航空公司/航班。請參閱如何計算延誤？部分
7: 為什麼拒絕我進入休息室？
如果發生以下任何情況，您和/或您的旅伴即使有休息室通行證，也可能被拒絕進入休息室：
延誤發生時休息室關閉。在這種情況下，請前往其他休息室（如有）。
休息室已經滿員。在這種情況下，請前往其他休息室（如有）。
登機牌上的乘客姓名與休息室通行證上的姓名不符。遺憾的是，在這種情況下，無法提供其他選擇。
您或您的小組成員不符合休息室條款和條件（比如最低年齡或著裝要求）。在這種情況下，請前往其他休息室（如有）。
8: 我如何提供回饋或投訴？
請透過此處提供的可用選項聯繫客戶服務團隊。
