常见问题
1: 万事达卡延航无忧是什么？
万事达卡延航无忧是一项独特服务，在航班延误的情况下，可免费进入机场休息室。
2: 它如何运作？
您在旅行之前通过万事达卡延航无忧服务注册自己的航班。 如果航空公司公布延误达到或超过 小时，您将收到一个LoungeKey™通行证，可在发生航班延误的机场进入休息室。LoungeKey™使您有权进入全球1000多个机场休息室网。
是的，搭乘同一航班的主乘客（持卡人）和最多三名旅伴可以使用此服务，请参阅您的下述资格：
不需要，这是万事达卡提供的一项免费服务，以减轻对我们持卡人旅行计划的任何干扰。
5: 如何计算延误？
延误基于航空公司和机场向FlightStats（我们的第三方航班数据跟踪踪系统）的“登机口”延误报告。FlightStats将向系统报告所有延误，休息室通行证只有延误达到或超过两小时的延误时间才会触发。最短两小时延误可以一次性公布，也可以从一系列较短延误累积而成。
万事达卡延航无忧旨在跟踪几乎所有主要商业航空公司航班，但对于不定期报告数据的航空公司/机场存在局限。不支持特许航空公司。
1: 我有资格享受多少次注册？
每名万事达卡持卡人能够在2018年11月15日之前享受无限次注册。所有航班注册必须在2018年11月15日之前完成。
请注意，休息室通行证数量有限，将以先到先得的方式提供。一旦休息室通行证用完，则不可能再注册。
若休息室通行证已发完，之前所注册但还未 出发的持卡人将会收到通知。
2: 我可以注册哪些航班？
您可以从提供LoungeKey™休息室的机场注册任何航班。如果您尝试注册的航班属于不定期报告数据的航空公司/机场，或者处于无LoungeKey™休息室的机场， 系统会通知您这项内容，且您将无法注册。 包含多次转机的旅程的每次航班都需要单独注册。
一旦已经预定航班（通常最长提前364天）且在航班预定出发前六小时以上，您可以随时注册。
目前仅提供通过网站进行注册，可通过台式电脑或手机访问该网站。
您一旦提交注册，则无法更改任何详细信息。取而代之，您应该取消注册后再重新注册。请注意这仅仅在航班预计起飞时间六小时之前才被允许。
6: 为什么我的注册失败了？
如果发生以下任何事情，航班注册会失败：
您尝试在某航班预定出发前0小时内注册该航班。
您所在机场没有作为LoungeKey™网络一部分的休息室。
航班数据不适用于航空公司/航班。请参阅如何计算延误？
在注册期间，会在安全服务器中采集和存储以下信息：
持卡人和旅伴的姓名
持卡人的电子邮箱
持卡人的手机号码
航班号
航班出发地点、日期和时间
航班到达地点、日期和时间
8: 如果我为自己和一名旅伴注册，我的旅伴是否可以在我不亲临休息室现场的情况下享受该福利？
所有通行证都会发送给您，然后您可以选择将其转发给您注册的旅伴，您的旅伴可凭通行证进入休息室，可由您陪同或无需您的陪同，只要他们有休息室通行证即可。
万事达卡延航无忧旨在跟踪几乎所有主要商业航空公司航班，但对于不定期报告数据的特许航空公司或航空公司/机场存在局限。请参阅如何计算延误？
10: 注册航班时应该使用什么姓名格式？
在注册航班时，请确保您所输入的乘客姓名格式跟用来订购机票的姓名格式是相同的。若登机牌上的乘客姓名与休息室通行证上的姓名不符，可被拒绝使用休息室通行证进入休息室。
1: 谁有资格获得这项福利？
资格和持卡人福利取决于您的万事达卡：
您可选择使用仍何一张合格的万事达卡卡片，使用网页上的“重新注册” 链接进行航班注册。
1: 我可以取消航班注册吗？
是的 - 您可以在航班预定出发时间前至少六个小时取消注册。您还可以通过取消后再重新注册来更改您已注册的航班的详细信息，但是您无法注册距出发时间少于六个小时的航班。要在网上取消或重新注册，请参阅确认您注册详细信息的电子邮件。
航班起飞前六小时之内取消注册将不被允许。
请通过此处提供的可用选项联系客户服务团队。
只有在航空公司准确地向FlightStats报告延误的情况下才发放休息室通行证。如果没有发生这种情况，则不会采集延误以触发系统来发放休息室通行证。
对延误的可允许情况没有任何限制。只要航空公司正式报告航班在24小时内延误两个小时或更长时间，就将提供休息室通行证。取消或重新安排到次日（原来航班出发时间二十四小时之后）的航班不会被视为延误，将由航空公司通过自己的补偿流程直接处理。
3: 如果航班取消或重新安排到次日，客户是否仍然可以享受这种福利？
只要系统中认为航班在24小时内延误两个小时或更长时间，就将提供休息室通行证。取消或重新安排到次日（原来航班出发时间二十四小时之后）的航班不会被视为延误，将由航空公司通过自己的补偿流程直接处理。
如果系统无法在延误时间内触发休息室通行证，则可能会发生这种情况。这可能是由于网络或其他系统问题。但一旦我们纠正错误，就会向您发放休息室通行证，您可以在将来前往时使用，有效期长达六个月。
5: 是否允许儿童进入休息室？
每个休息室都有自己的儿童入场政策。要查看特定休息室的政策，您可以在网上查询https://loungefinder.loungekey.com/Pass
当您有资格获得机场休息室通行证时，系统将向您发送短信通知以及附带PDF文件的电子邮件。
如果您注册了旅伴，您将在单个电子邮件中收到多个PDF附件，每个PDF文件就是每名乘客的休息室通行证。每个PDF文件均包含一个LoungeKey™通行证，带有唯一的QR码，可以进入您机场加盟的休息室。
此外，将向您注册的手机号码发送含有LoungeKey™代码的短信。如果您注册了旅伴，则会针对每名乘客各收到一条短信，每条短信均包含唯一的LoungeKey代码。
您可以选择将休息室通行证转发给自己的旅伴，以便他们无需您亲临现场即可进入休息室。
在休息室，您/您的旅伴可以选择出示PDF格式QR码或短信代码入场。
7: 如何在机场找到休息室？
含有休息室通行证的电子邮件会包含找到机场可用休息室的说明。LoungeKey™通行证本身上还有一个LoungeKey休闲室查找器的链接，您可以点击它查找休息室详情，如休息室的位置和入场条件。 休息室信息也会包含在向您注册的手机号码发送的短信通知中。这对于旅行时手机上没有数据服务的持卡人会有帮助。
您可以选择在进入休息室时出示您的电子邮件中收到的QR码或短信代码。您也许会被要求出示您的登机牌和护照以便验证。
每个休息室都有自己的政策和服务。要了解休息室的详情，您可以在网上查询https://loungefinder.loungekey.com/Pass。
10: 我是否需要为孩子注册？
每个休息室都有自己的儿童入场政策。请查看您航班出发机场的休息室政策，以确定您是否应该为自己孩子注册。您可以参考休息室网站信息：https://loungefinder.loungekey.com/Pass。
如果休息室不接受儿童，请不要为您的孩子注册因为依据休息室政策，他或者她将不被允许进入。
如果休息室允许两岁以下的儿童免费进入，您将不需要为您的孩子注册。
请通过此处提供的可用选项联系客户服务团队。
12: 如果我意外地删除了电子邮件/附件，可以重新发送我的休息室通行证吗？
不可以，被删除的电子邮件不能被重发，但是您依然能够凭发送给您的短信进入休息室。
每名单独注册的乘客都获得各自的休息室通行证，其中包含与其直接相关的编码信息。这个休息室通行证为其专用，严禁转让。
14: 我的旅伴如何获得通行证？
所有通行证均直接发给您，发送到注册的电子邮箱和手机号码。
通过电子邮件获得的休息室通行证：在一封电子邮件中发送该通行证，其中包含每名乘客的单独PDF文件（内含唯一的QR码）。
通过短信获得的休息室通行证：您会收到每名乘客的单独短信（内含LoungeKey™代码）。
您可以选择将休息室通行证转发给您的旅伴以便于他们能够在您本人不出现的情况下进入休息室。
当您满足以下条件时，就有资格获得休息室通行证：
您在预定出发前至少0个小时注册了航班。
公布您的航班延误小时或以上。最短小时延误可以一次性公布，也可以从一系列较短延误累积而成。
当延误发生时，在您航班起飞的飞机航站楼可使用LoungeKey™网络内的休息室。
16: 为什么拒绝我进入休息室？
如果发生以下任何情况，您和/或您的旅伴即使有休息室通行证，也可能被拒绝进入休息室：
延误发生时休息室关闭。在这种情况下，请前往其他休息室（如有）。
休息室已经满员。在这种情况下，请前往其他休息室（如有）。
登机牌上的乘客姓名与休息室通行证上的姓名不符。遗憾的是，在这种情况下，无法提供其他选择。
您或您的小组成员不符合休息室条款和条件（比如最低年龄或着装要求）。在这种情况下，请前往其他休息室（如有）。
并非所有航班都提供及时准确的航班跟踪数据，这是万事达卡延航无忧采集延误和触发系统发放休息室通行证所必需的内容。此外，在LoungeKey™网络中并非所有机场都有可用休息室。 因此，万事达卡延航无忧限制针对不提供可靠跟踪数据的航空公司/机场以及没有休息室的机场的注册。这样做是为了确保持卡人能够获得最佳体验。
2: 当我的航班延误时，为什么我没有收到自己的休息室通行证？
航空公司必须通过我们的第三方数据提供商FlightStats正确地报告信息。如果他们没有准确地报告延误，则万事达卡延航无忧无法跟踪延误或发放休息室通行证。
3: 我有资格获得休息室通行证，但我没有收到。还能发给我一个吗？
请通过此处提供的可用选项联系客户服务团队。可能无法立即向您发放一个，但可能会提供另外一个供将来使用。
4: 当我的航班取消时，为什么我没有收到自己的休息室通行证？
航空公司有取消航班的程序。这些没有报告为延误，因此不包含在本计划范围内。在这种情况下，请直接与您的航空公司联系。
万事达卡延航无忧技术提供了一种管理注册的简单可靠方法。要对您的注册做更改，您需要在网站上取消注册，然后使用修改后的详细信息重新注册。请注意这仅在航班预计起飞时间前六小时才被允许。
6: 为什么我无法注册航班？
如果发生以下任何事情，航班注册会失败：
您尝试在某航班预定出发前0小时内注册该航班。
您所在机场没有作为LoungeKey™网络一部分的休息室。
航班数据不适用于航空公司/航班。请参阅如何计算延误？
7: 为什么拒绝我进入休息室？
如果发生以下任何情况，您和/或您的旅伴即使有休息室通行证，也可能被拒绝进入休息室：
延误发生时休息室关闭。在这种情况下，请前往其他休息室（如有）。
休息室已经满员。在这种情况下，请前往其他休息室（如有）。
登机牌上的乘客姓名与休息室通行证上的姓名不符。遗憾的是，在这种情况下，无法提供其他选择。
您或您的小组成员不符合休息室条款和条件（比如最低年龄或着装要求）。在这种情况下，请前往其他休息室（如有）。
8: 我如何提供反馈或投诉？
请通过此处提供的可用选项联系客户服务团队。
